Для успешного ведения бизнеса в интернете нужно привлекать посетителей на сайт. Однако посетитель не всегда становится покупателем. Расскажем, как превратить обычно пользователя в своего клиента с помощью модулей техподдержки.
Установите онлайн-консультанта
Многие посетители интернет-магазинов хотят уточнить информацию о товаре, проконсультироваться. Особенно если речь идет о специфичной продукции.
Установите онлайн-консультанта, которого будут контролировать реальные сотрудники.
Виртуальный помощник наладит диалог с клиентом и:
- Определит его местоположение. Если виден IP-адрес покупателя, вы узнаете, в каком населенном пункте он живет, с какого устройства он заходит на сайт, выявите источник трафика.
- Создаст мини-окна на сайте. Разместите в них информацию об актуальных акциях, форму обратной связи, форму сбора отзывов.
- Разошлет пользователям сообщения. Благодаря этому покупатели узнают об актуальных предложениях даже оффлайн. Вы вернете клиентов, которые ранее заходили в ваш интернет-магазин.
- Сохранит в CRM информацию о сообщениях. Вы оцените эффективность работы чат-бота и качество общения своих сотрудников с покупателями.
- Оптимизирует работу сотрудников магазина. При грамотно выбранном режиме не будет сбоев при обработке и распределении заявок.
Установите возможность заказа обратного звонка
Обратный звонок — эффективный способ общения продавца и покупателя. Обычно на главной странице сайта есть скрипт. Если нажать кнопку, сработает программа и установится связь между магазином и покупателем. Благодаря скрипту менеджер или консультант перезвонит кликнувшему на кнопку посетителю. С помощью этого способа привлечения клиентов можно заинтересовать покупателей, добиться их доверия к интернет-магазину и продукции.
Делайте триггерные рассылки
Триггерными рассылками называют письма, которые автоматически приходят пользователю после совершения целевого действия.
Например, клиент оформлял заказ, но по каким-то причинам бросил корзину. Через некоторое время ему придет автоматически сгенерированное письмо с предложением завершить покупку.
Триггерные письма — прекрасный инструмент для увеличения продаж. Такие рассылки:
- напоминают посетителям сайта об акциях, новинках и т.д.;
- побуждают покупателей к действию;
- вовлекают целевую аудиторию в происходящие события;
- позволяют обращаться к посетителям в определенное время;
- регулируют цикл покупки и жизненный цикл покупателя;
- поддерживают брендовую активность компании.
Добавьте отзывы и помните об обратной связи
Многие пользователи при совершении покупки ориентируются на отзывы других людей. Вам необходимо разместить комментарии пользователей на сайте. Однако важно помнить о таких правилах:
- Не пишите отзывы самостоятельно. Шаблонные комментарии похожи, а клиенты обязательно раскусят обман.
- Не удаляйте негативные отзывы. Посетитель, который высказал свое мнение, будет ждать обратной связи. Если вы удалите отзыв, человеку это не понравится. В результате он может написать комментарий на сторонних сервисах с отзывами: там вы уже ничего не удалите.
- Предоставьте покупателям возможность писать отзывы. Будьте лояльными и отвечайте на претензии.
