Модули технической поддержки клиентов интернет-магазинов и сайтов на Битрикс

Для успешного ведения бизнеса в интернете нужно привлекать посетителей на сайт. Однако посетитель не всегда становится покупателем. Расскажем, как превратить обычно пользователя в своего клиента с помощью модулей техподдержки.

Установите онлайн-консультанта

Многие посетители интернет-магазинов хотят уточнить информацию о товаре, проконсультироваться. Особенно если речь идет о специфичной продукции.

Установите онлайн-консультанта, которого будут контролировать реальные сотрудники.

Виртуальный помощник наладит диалог с клиентом и:

1. Определит его местоположение. Если виден IP-адрес покупателя, вы узнаете, в каком населенном пункте он живет, с какого устройства он заходит на сайт, выявите источник трафика.
2. Создаст мини-окна на сайте. Разместите в них информацию об актуальных акциях, форму обратной связи, форму сбора отзывов.
3. Разошлет пользователям сообщения. Благодаря этому покупатели узнают об актуальных предложениях даже оффлайн. Вы вернете клиентов, которые ранее заходили в ваш интернет-магазин.
4. Сохранит в CRM информацию о сообщениях. Вы оцените эффективность работы чат-бота и качество общения своих сотрудников с покупателями.
5. Оптимизирует работу сотрудников магазина. При грамотно выбранном режиме не будет сбоев при обработке и распределении заявок.

Установите возможность заказа обратного звонка

Обратный звонок — эффективный способ общения продавца и покупателя. Обычно на главной странице сайта есть скрипт. Если нажать кнопку, сработает программа и установится связь между магазином и покупателем. Благодаря скрипту менеджер или консультант перезвонит кликнувшему на кнопку посетителю. С помощью этого способа привлечения клиентов можно заинтересовать покупателей, добиться их доверия к интернет-магазину и продукции.

Делайте триггерные рассылки

Триггерными рассылками называют письма, которые автоматически приходят пользователю после совершения целевого действия.

Например, клиент оформлял заказ, но по каким-то причинам бросил корзину. Через некоторое время ему придет автоматически сгенерированное письмо с предложением завершить покупку.

Триггерные письма — прекрасный инструмент для увеличения продаж. Такие рассылки:

• напоминают посетителям сайта об акциях, новинках и т.д.;
• побуждают покупателей к действию;
• вовлекают целевую аудиторию в происходящие события;
• позволяют обращаться к посетителям в определенное время;
• регулируют цикл покупки и жизненный цикл покупателя;
• поддерживают брендовую активность компании.

Добавьте отзывы и помните об обратной связи

Многие пользователи при совершении покупки ориентируются на отзывы других людей. Вам необходимо разместить комментарии пользователей на сайте. Однако важно помнить о таких правилах:

1. Не пишите отзывы самостоятельно. Шаблонные комментарии похожи, а клиенты обязательно раскусят обман.
2. Не удаляйте негативные отзывы. Посетитель, который высказал свое мнение, будет ждать обратной связи. Если вы удалите отзыв, человеку это не понравится. В результате он может написать комментарий на сторонних сервисах с отзывами: там вы уже ничего не удалите.
3. Предоставьте покупателям возможность писать отзывы. Будьте лояльными и отвечайте на претензии.

Как купить модули для поддержки клиентов у нас